في ghaimahbeauty نهتم برضاكم ونحرص على أن تكون تجربة التسوق واضحة ومريحة من لحظة اختيار المنتج وحتى استلامه. لذلك نوضح لكم فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة في المتجر.
يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج مستوفيًا لشروط الاسترجاع الموضحة أدناه.
يشترط لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال ما يلي:
نظرًا لطبيعة منتجات العناية والتجميل وارتباطها بالاستخدام الشخصي، قد لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تجربة محتوياتها، وذلك حفاظًا على صحة وسلامة جميع العملاء.
لذلك ننصح بالتأكد من المنتج ومواصفاته قبل فتح العبوة أو استخدامها.
في حال وصول المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل مع خدمة عملاء ghaimahbeauty في أقرب وقت ممكن، مع توضيح المشكلة وإرسال صور للمنتج والطلب عند الحاجة.
بعد مراجعة الحالة والتأكد منها، يتم اتخاذ الإجراء المناسب وفق سياسة المتجر.
في حال استيفاء المنتج لشروط الاستبدال، يمكن للعميل طلب استبداله بمنتج آخر وفق المنتجات المتاحة.
وفي حال كان سعر المنتج البديل أعلى من المنتج الأصلي، يتم سداد فرق السعر حسب وسيلة الدفع المتاحة.
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم اعتماد عملية الاسترجاع.
ويتم رد المبلغ من خلال وسيلة الدفع المعتمدة، وقد تستغرق عملية ظهور المبلغ في الحساب مدة تختلف حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
إذا رغب العميل في إلغاء الطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أسرع وقت ممكن قبل تجهيز الطلب أو شحنه.
وفي حال تم تجهيز الطلب أو شحنه، قد لا يكون بالإمكان إلغاؤه مباشرة، وتطبق إجراءات الاسترجاع المعتمدة في المتجر.
تختلف مسؤولية رسوم الشحن والاسترجاع حسب سبب الإرجاع وحالة الطلب.
وفي حال كان سبب الاسترجاع خطأ من المتجر أو وصول منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يتم التعامل مع الحالة بما يحفظ حق العميل.
أما في حال كان الاسترجاع بسبب رغبة العميل في تغيير المنتج أو عدم الرغبة فيه، فقد تطبق رسوم الشحن أو الاسترجاع حسب الحالة.
لتقديم طلبكم بكل سهولة:
رضاكم يهمنا، ونسعى في gHaimahBeauty إلى تقديم تجربة تسوق موثوقة ومريحة تليق بثقتكم.
